Termos e Condições
Última atualização: Abril de 2026
Nossos Serviços de Telessaúde
Aceitação dos Termos: Estes Termos e Condições regulamentam o uso dos serviços de telemedicina, site e atendimento via WhatsApp oferecidos pela Aviva Telessaúde (“Clínica”). Ao agendar uma consulta ou utilizar nossos canais, você concorda expressamente com estas regras.
Natureza do Serviço: A Aviva atua na prestação de serviços médicos especializados em Infectologia, focados em saúde sexual, PrEP, PEP e tratamento de ISTs, operando exclusivamente via telemedicina (consultas online por vídeo), conforme autorizado pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) e pela legislação federal vigente.
Elegibilidade: Nossos serviços são direcionados a pacientes maiores de 18 anos. Menores de idade apenas poderão ser atendidos mediante acompanhamento e consentimento formal de seus pais ou responsáveis legais durante a videochamada.
Agendamentos, Valores e Cancelamentos
Agendamento: As consultas são agendadas mediante disponibilidade de agenda dos nossos médicos infectologistas, confirmadas somente após a validação do pagamento.
Valores e Pagamento: Os valores das consultas avulsas e dos pacotes de acompanhamento (como o protocolo PrEP) serão informados previamente por nossa equipe de atendimento. Os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas financeiras terceirizadas (ex: Pix ou Cartão de Crédito).
Política de Cancelamento e Reagendamento: O paciente pode reagendar sua consulta sem custo adicional, desde que o faça com até 24 horas de antecedência do horário marcado. Cancelamentos ou não comparecimento (no-show) sem aviso prévio não dão direito a reembolso do valor pago, devido à reserva exclusiva do horário do especialista.
Emissão de Receitas e Prontuários
Receitas Digitais: A prescrição de medicamentos (incluindo PrEP e PEP) é um ato exclusivamente médico, sujeito à avaliação clínica individual durante a consulta. O agendamento da consulta não garante a emissão de receita, caso o médico identifique contraindicações clínicas. Quando emitidas, as receitas serão digitais, assinadas com certificado ICP-Brasil, válidas em todo o território nacional.
Acesso a Exames: É de responsabilidade do paciente realizar os exames laboratoriais solicitados pelo médico e enviar os resultados à clínica nos prazos estabelecidos, condição essencial para a manutenção de tratamentos contínuos como a PrEP.
Veracidade das Informações: O paciente declara que todas as informações de saúde fornecidas durante a triagem e a consulta médica são verdadeiras, isentando a Aviva e seus médicos de responsabilidades decorrentes da omissão de sintomas, uso de medicações prévias ou alergias.
Limitações da Telemedicina e Responsabilidades
Limitações da Telemedicina: O paciente compreende que a telemedicina possui limitações inerentes pela impossibilidade de exame físico presencial (toque, ausculta). Caso o médico infectologista identifique que a condição do paciente exige avaliação presencial emergencial ou exames físicos detalhados, o paciente será imediatamente orientado a buscar um pronto-socorro ou unidade de saúde física.
Disponibilidade Técnica: A Aviva não se responsabiliza por falhas de conexão de internet, problemas no dispositivo do paciente ou instabilidades nas plataformas de vídeo e WhatsApp que impeçam a realização da consulta. Nesses casos de força maior tecnológica, a consulta será reagendada sem custo.
Contato e Foro
Se você tiver qualquer dúvida sobre estes Termos e Condições ou precisar de suporte relacionado ao seu atendimento, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@avivatelessaude.com.br
WhatsApp: (71) 99122-5555
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.