Dúvidas? Nós ajudamos.
Encontre as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços de telemedicina, uso de PrEP, urgência com PEP e políticas de sigilo.
Telemedicina e Consultas
Saiba como funciona o nosso atendimento digital e tire suas dúvidas sobre agendamentos e contato direto com nossos infectologistas.
Nossa consulta ocorre por videochamada em uma plataforma 100% segura. Após o agendamento, você receberá um link exclusivo de acesso. No horário marcado, basta clicar e falar com o especialista, usando a câmera do seu celular ou computador.
Atendemos de segunda a sexta, das 08h às 18h. Para casos de PEP (que possuem janela de urgência), oferecemos suporte via WhatsApp para orientar o fluxo de atendimento o mais rápido possível.
Não é necessário. O link da nossa videochamada abre diretamente no navegador do seu aparelho (como Chrome ou Safari) de forma criptografada.
Sim! A telemedicina nos permite atender pacientes em todo o território nacional. As prescrições médicas são digitais (com certificado ICP-Brasil) e aceitas em qualquer farmácia do país.
É muito simples. Basta clicar em "Agendamento" ou "WhatsApp" aqui no site, falar com nossa equipe de triagem e escolher o melhor horário disponível na agenda do médico.
PrEP, PEP e Saúde Sexual
Entenda as diferenças entre os tratamentos preventivos e como nossa equipe conduzirá o seu acompanhamento clínico.
A PrEP (Profilaxia Pré-Exposição) é o uso diário ou sob demanda de medicamentos para prevenir a infecção pelo HIV antes da exposição. Na AVIVA Telessaúde, nossos médicos avaliam seu caso, fazem a prescrição correta e gerenciam a rotina de exames necessários para a manutenção segura do uso.
A PEP (Profilaxia Pós-Exposição) é uma urgência médica. Deve ser iniciada idealmente nas primeiras 2h e no máximo em até 72h após uma possível exposição ao HIV (como falha ou rompimento da camisinha). Se esse é o seu caso, chame nosso WhatsApp imediatamente.
Sim. O uso seguro da PrEP exige acompanhamento com exames de sangue periódicos (como testagem de HIV, função renal, hepatites, etc). Emitimos os pedidos digitalmente para você realizar no laboratório de sua preferência.
Sim. Nossos infectologistas têm ampla experiência no diagnóstico, acolhimento e tratamento de outras Infecções Sexualmente Transmissíveis (ISTs), como Sífilis, Gonorreia, Clamídia, Herpes, HPV, entre outras.
A receita é enviada em formato PDF (Receita Digital) diretamente para o seu celular. Ela possui um QR Code e assinatura eletrônica validados nacionalmente, sendo facilmente aceita nas farmácias.
Sigilo e Privacidade
Sua privacidade é a nossa maior prioridade. Veja como protegemos seus dados sensíveis em cada etapa do atendimento na AVIVA Telessaúde.
Absolutamente. O sigilo médico é garantido por lei e pelos nossos princípios éticos. Nenhuma informação sobre sua consulta, orientação sexual, diagnóstico ou medicação será compartilhada sem a sua autorização expressa.
Utilizamos sistemas de prontuário eletrônico em nuvem, com alto nível de criptografia, cumprindo rigorosamente as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e do Conselho Federal de Medicina (CFM).
Não. As prescrições seguem o rigoroso padrão exigido pela Anvisa. A receita listará apenas os nomes dos princípios ativos (por exemplo, Tenofovir + Entricitabina) e a posologia, sem expor rótulos ou o contexto do uso de forma ostensiva.
Com certeza. Acolhemos e respeitamos a identidade de todos os nossos pacientes. Informe seu nome social no agendamento e ele será adotado no trato com a equipe. Nota: Apenas em documentos oficiais, como receitas de controle especial, a legislação brasileira exige a inclusão do nome civil e CPF ao lado.
A vantagem da telemedicina é exatamente essa. Você pode realizar a consulta do local que achar mais confortável e discreto (dentro do seu carro, em uma sala fechada, etc). Recomendamos apenas que seja um local sem fluxo de terceiros para blindar o seu próprio sigilo.
Passo a Passo da Consulta
Entenda como agendar sua consulta online e como ela acontece.
Agende sua consulta online, podemos te ajudar nesse momento pelo nosso whatsapp.
Você vai receber um link para a teleconsulta por videochamada.
Pelo seu celular ou computador, converse com um infectologista especializado.
Receba orientações e prescrições com validade nacional.
Siga com acompanhamento contínuo, quando necessário.