Política de privacidade
Última atualização: 23 de Abril , 2026
Coleta e Uso de Informações
While using our Site, we may ask you to provide us with certain personally identifiable information that can be used to contact or identify you. Personally identifiable information may include, but is not limited to your name (“Personal Information”).
Dados Cadastrais: Nome completo (e/ou nome social), CPF, data de nascimento, e-mail e telefone (WhatsApp). São essenciais para o seu cadastro e faturamento.
Dados Pessoais Sensíveis: Histórico médico, informações sobre saúde sexual, relatos em consultas de telemedicina, diagnósticos, exames e prescrições médicas (como PrEP e PEP). Estes dados são protegidos por rigoroso sigilo médico.
Dados de Navegação e Dispositivos
Além das informações fornecidas diretamente por você, nosso sistema coleta automaticamente dados de navegação (Log Data) quando você interage com nossa plataforma. Isso inclui o endereço IP do seu dispositivo, tipo e versão do navegador, páginas visitadas, horário da visita e tempo gasto nas páginas. Utilizamos essas informações exclusivamente para administrar o site, melhorar a estabilidade do sistema e garantir a segurança do ambiente virtual contra acessos não autorizados.
Política de Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para otimizar o funcionamento do nosso site e personalizar sua experiência. Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a lembrar de suas preferências, como o acesso à área de agendamento. Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies ou avisar quando um cookie estiver sendo enviado. No entanto, a desativação de cookies essenciais pode limitar o funcionamento correto de algumas áreas da nossa plataforma de telessaúde.
Segurança e Sigilo Médico Absoluto
A segurança dos seus dados é nossa maior prioridade. Adotamos as mais rigorosas medidas de segurança da informação, incluindo criptografia de ponta a ponta e servidores em nuvem em conformidade com a LGPD e normativas internacionais de saúde (como a HIPAA).
Além da segurança tecnológica, todas as informações discutidas em consulta, seus diagnósticos e receitas estão resguardados pelo Sigilo Médico, regido pelo Código de Ética do Conselho Federal de Medicina (CFM). O seu prontuário clínico é armazenado em ambiente restrito pelo prazo legal mínimo de 20 (vinte) anos.
Compartilhamento de Dados
A Aviva Telessaúde não vende, não aluga e não comercializa seus dados pessoais ou de saúde sob nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre de forma estritamente controlada e apenas com parceiros necessários para a viabilização do serviço, tais como:
Plataformas de Prescrição Digital: Para emissão de receitas com certificado ICP-Brasil, válidas em todas as farmácias.
Gateways de Pagamento: Instituições financeiras para o processamento seguro das transações.
Autoridades Legais e Sanitárias: Apenas quando houver ordem judicial ou notificação compulsória exigida por lei. Todos os nossos parceiros cumprem rigorosamente a LGPD.
Seus Direitos (LGPD) e Alterações na Política
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), garantimos a você o total controle sobre suas informações. Você tem o direito de solicitar o acesso aos seus dados (cópias de prontuários), correção de informações incorretas (incluindo adoção de nome social), anonimização ou exclusão de dados desnecessários (respeitadas as ressalvas de guarda obrigatória de prontuários médicos imposta por lei federal).
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias tecnológicas ou adequações legais. O uso contínuo de nossos serviços após as alterações constitui sua concordância com a política atualizada.
Fale Conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre como tratamos seus dados sensíveis, ou se desejar exercer seus direitos sob a LGPD junto ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
• E-mail: contato@avivatelessaude.com.br
• WhatsApp: (71) 99122-5555